Q&A

ご注文前

Q:欲しい商品が品切れしてしまったが、発売日には購入可能ですか?

A:発売日後の購入に関しましては「品切れ」と表記されていた場合は発売日に関わらず、ご購入頂けません。

Q:予約商品か分からないのですが、どこを見ればいいですか?

A:商品の詳細にて発売日またはお届け日を御確認ください。
ご注文日より発売日が先の商品は予約商品となります。

ご注文後~商品到着まで

Q:先程注文した商品をキャンセルできますか?

A:ご注文確定後の変更・キャンセルは、原則的にお受けしておりません。

Q:注文確認メールが届かないのですが?

A:ご注文後、すぐにご連絡させて頂いておりますので、下記2点の可能性がございます。

1. ご注文時にご登録頂いたアドレスに不備がある
2. ご利用端末の設定
ご利用の携帯電話で下記の設定をご確認ください。

【携帯メール(スマートフォン含む)をご利用のお客様】
ご利用の携帯電話で下記の設定をご確認ください。
・ドメイン、アドレスの指定受信の設定
・PCメールの拒否設定
・セキュリティレベルの設定が「高」以上になっている場合
メールフィルターをご利用の方はigport-onlinestore@movic.co.jpのアドレスを指定解除願います。
セキュリティレベルが高い場合は「中」に変えていただければ幸いです。
※携帯電話の機種によっても設定方法等が異なりますため、上記以外の可能性もございます。
【PCのメールアドレスをご利用のお客様】
メール設定にて 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、今一度フォルダをご確認いただきますようお願いいたします。

 

Q:注文後に名前、住所、電話番号、メールアドレスを変更したいのですが?

A:お客様の方でご変更して頂く事が出来ないため、変更の旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

<変更に必要な情報>
【ご注文番号】
【お客様のお名前】
【変更希望箇所】
【変更する情報】

Q:商品の発送日を知りたいのですが?

A:発売中商品のみをご注文の場合は、基本的にご注文後の1週間前後でお届けいたします。
ご注文内容に「予約商品」が含まれていた場合は、ご注文内の一番遅い発売日でのお届けとなります。
また、発送時にはご注文時にご登録頂いたメールアドレス宛てにご連絡をさせて頂きます。

商品到着後

Q:商品の修理をして欲しい。

A:申し訳ございませんが、当通信販売サイトでは修理を承っておりません。
初期不良のみ交換対応をさせて頂いております。

会員登録について

Q:注文後に会員登録した名前、住所、電話番号、メールアドレスを変更したら注文に反映されますか?

A:注文済みの情報には反映されません。

Q:会員登録をしないで買い物はできますか?

A:非会員でもご購入頂けます。

Q:会員登録した情報を変更したいのですが?

A:配送先の「お名前」、「住所」、「電話番号」は下記よりログインして頂き変更する事が可能です。
※次回以降のご注文に反映されます。
https://www.igport-onlinestore.com/account/

会員登録時のメールアドレスを変更したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q:旧I.Gストアonlineshopを利用していましたが、ログインができません。

A:下記ページの手順により、アカウントの有効化が必要となります。
https://www.igport-onlinestore.com/blogs/top/password_reset_information

Q:退会したいです。

A:お客様の方で退会が出来ないため、退会の旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

<退会に必要な情報>
【お客様のお名前】
【メールアドレス】
【電話番号】

商品に関するご質問

Q:再販はいつになりますか?

A:基本的には表示されていない商品につきましては再販予定は御座いません。
再販が決まりましたら、当通販サイトにて告知させて頂きます。

 

上記の項目がお困りの内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより必要事項を記入の上、お問い合わせください。